Telecommunicatie
Telecombedrijven bevinden zich in een sterk innovatieve en snel veranderende markt met veel aanbieders. De sterke concurrentie leidt tot verslechtering van de marge en afname van klantloyaliteit. Veranderingen geïnitieerd door wet-regelgeving en innovaties maken het noodzakelijk snelle en gestructureerde bedrijfsvoering te kiezen.
Hoe gaat u hiermee om?
Door het organiseren van dienstverlening rondom klanten en het efficiënt en methodisch inrichten en besturen van de volledige klantcontactketen krijgt u de noodzakelijke grip op kosten, opbrengsten, churn en loyaliteit.
Bijdrage Axent Groep:
In een korte analyse wordt de huidige organisatie vergeleken met best practices en wordt het verbeterpotentieel in kaart gebracht voor de processen en bijbehorende prestatie-indicatoren. Het daaropvolgende plan van aanpak is methodisch en doelgericht. Het geeft inzicht in de te nemen acties, de doorlooptijd, de (interne) kosten en opbrengsten. Na implementatie krijgt de besturing van uw klantcontact een duurzaam karakter met als voornaamste opbrengsten:
|
 |
Lage churn |
|
Toename klantloyaliteit |
|
Kostenreductie |
|
Toename up-crosssell percentages |
|
Betere service levels van Front- en Backoffice gerelateerde werkzaamheden |
Onze methodische en doelgerichte werkwijze is altijd gericht op structurele verbetering van uw klantcontact. Dit kan zijn in de rol van adviseur, project manager of als interim manager.
Aanvullende informatie:
Voor meer informatie neemt u contact op met Axent Groep: 070-3002154 of info@axent-groep.nl. |
|
