20-40% besparing op uw klantcontactcenter
Ook uw organisatie moet efficiënter werken en besparingen realiseren. Er zijn vele wegen naar Rome.
Managen op contactratio's en kanaalmanagement
Managen op contactratio's en kanaalmanagement zijn zeer effectieve methoden om uw budgetdoelstellingen te realiseren. Een paar vragen:
|
 |
Hoe vaak neemt uw klant gemiddeld per jaar contact met u op? |
|
Hoe vaak per telefoon, hoe vaak per email, internet, post, fax en hoe vaak aan de balie? |
|
Wat kost een contact per contactkanaal? |
Een voorbeeld
Een organisatie heeft jaarlijks 100.000 inkomende klantcontacten:
|
|
60.000 via telefoon x € 5,- |
|
10.00 via email x € 10,- |
|
15.000 via internet x € 1,- |
|
5.000 via post/fax € 15,- |
|
10.000 aan de balie x € 25,- |
Het jaarbudget bedraagt: €740.000,-
(* bedragen fictief)
Maatregelen
Migreren van 10% van de klantcontacten naar het goedkoopste kanaal, in dit geval internet, zorgt voor een bezuiniging van ruim 15%.
Voorkomen dat 10% van de klantcontacten optreedt, door heldere informatievoorziening en het voorkomen van herhaalverkeer door klanten direct -in een keer- het juiste antwoord (kwaliteit) te geven, levert een besparing op van 10% van uw budget.
Besparingen
Deze twee maatregelen zorgen voor een besparing van ruim 25%, de investeringen zijn beperkt, klik hier voor berekening. Managen op contactratio's en kanaalmanagement is effectief. Het brengt focus in uw jaarplan voor 2011 en draagt direct bij aan uw doelstellingen. Lees hier verder hoe u het besparingpotentieel in uw operatie benut.
Aanvullende informatie:
Bel ons via 070-3002154 om eens te praten over de kengetallen in uw operatie en hoe we met u de gewenste besparing realiseren. Binnen een partnership maken we ook graag afspraken over een resultaat afhankelijke beloning.
.
|
|
