Publieke sector
De publieke sector heeft te maken met veelal kritische klanten die sterke behoefte hebben aan kwalitatieve en tegelijkertijd efficiënte dienstverlening. Mede vanuit wet- en regelgeving wordt de dienstverlening transparanter gemaakt. Deze ontwikkelingen zorgen voor een meer bedrijfsmatige manier van werken, waarin gestuurd wordt op procesoptimalisatie en prestaties. Een stevige veranderopgave waar klantcontact over de diverse kanalen verder geprofessionaliseerd en gecentraliseerd wordt.
Hoe gaat u hiermee om?
U heeft een enorme kans om dienstverleningsconcepten kwalitatief en efficiënt te implementeren en bedrijven en burgers beter, sneller en goedkoper te bedienen. Realisatie in de praktijk is veelal complex en vergt veel veranderenergie.
Bijdrage Axent Groep:
Met de juiste besturingsmethodiek in combinatie met verandermethodiek realiseert Axent Groep samen met u snel een duurzame verbetering van de besturing van uw klantcontacten. De voornaamste opbrengsten zullen zijn:
|
 |
Hogere klanttevredenheid |
|
Beter gemotiveerde medewerkers |
|
Kwalitatief hoogwaardig en efficiënt klantcontact |
|
Grip op multichannel klantcontact |
|
Beter inzicht in processen en prestaties |
|
Uitstekende basis voor samenwerking met (keten)partners |
Op basis van best practices, diepgaande kennis en ruime ervaring kunnen we samen met u dienstverleningsconcepten daadwerkelijk implementeren en structurele verbeteringen doorvoeren. Aangezien het hier gaat om maatwerk kunnen we, afhankelijk van uw situatie, verschillende specialisten en projectteams inzetten. Axent Groep beschikt over projectleiders, interim managers en adviseurs.
Aanvullende informatie:
Voor meer informatie neemt u contact op met Axent Groep: 070-3002154 of info@axent-groep.nl. |
|
