Operationale besparingen in uw klantcontactcenter
Ook uw organisatie moet efficiënter werken en besparingen realiseren, hier leest u hoe u 20-40% besparing in uw klantcontactcenter kunt realiseren door het managen op contactratio's en kanaalmanagement. Er is meer besparingspotentieel in uw operatie. Het verbeteren van de bezetting van medewerkers en het aanpakken van operationele outliers is effectief.
Verbeteren bezetting medewerkers
De personeelskosten bedragen doorgaans rond de 70% van de totale kosten voor klantcontact, verbeterde inzet rendeert.
Wanneer de tijd die uw medewerkers daadwerkelijk besteden aan klantcontact 50% bedraagt en u de bezetting met 10% kunt verbeteren naar 60% realiseert u een besparing op uw personeelsbudget van maar liefst 17%. Klik hier voor een berekening. Mogelijke maatregelen zijn:
|
 |
Afhandeling email & post op daluren. |
|
Met uw medewerkers de contracten en werktijden flexibiliseren. |
|
Bij meer dan 50 werkplekken, kan het lonen een geautomatiseerd planningspakket (WFM) te implementeren. |
Aanpakken operationele outliers
De prestaties van uw klantcontact zijn (statistisch) niet normaal verdeeld.
|
|
80% van het ziekteverzuim komt van 20% van uw medewerkers. Wie zijn dat, wat zijn de oorzaken, los ze op. |
|
80% van het herhaalverkeer komt van 20% van de klanten. Wie zijn deze klanten, wat zijn hun profielen, wat zijn de oorzaken? Los de oorzaken op en benader deze klanten tijdig en proactief |
|
80% van uw medewerkers werkt volgens +/- 15% van de gemiddelde behandeltijd. 20% van uw medewerkers heeft een (veel) hogere behandeltijd. Wat zijn de oorzaken, ga hier mee aan de slag. |
Besparingen
Met deze maatregelen kunnen besparingen van wel 20% worden gerealiseerd, met beperkte investeringen. Er zijn nog veel meer mogelijkheden vanuit performance management, procesoptimalisatie of het invoeren van een besturingsmodel als COPC.
Aanvullende informatie:
Bel ons via 070-3002154 om eens te praten over de kengetallen in uw operatie en hoe we met u de gewenste besparing realiseren. Binnen een partnership maken we ook graag afspraken over een resultaat afhankelijke beloning.
. |
|
