Energie en utilities
De energiemarkt is in Nederland sedert juli 2004 geliberaliseerd. Hierdoor kunnen consumenten bij diverse aanbieders hun energie kopen. Deze verandering heeft geleid tot veel nieuwe (buitenlandse) toetreders op de markt en verzwaring van de concurrentie.
In de markt doen de volgende risico’s zich voor:
|
 |
Splitsing netwerk- en leveringsbedrijf |
|
Afnemende klantloyaliteit |
|
Noodzakelijke flexibiliteit producten en diensten |
|
Ongunstige efficiency ratio |
Zowel het productaanbod als de prijssetting wordt homogener. Het onderscheidende vermogen wordt steeds meer bepaald door prestaties in dienstverlening. Duurzaam concurrentievoordeel door middel van uitmuntend klantcontact is het credo.
Hoe gaat u hiermee om?
U wilt diverse kanalen besturen in combinatie met verwerking van grote volumes klantcontacten tegen hoge snelheid, hoge kwaliteit en tegelijkertijd lage kosten. Dit kan door middel van het organiseren van dienstverlening rondom klanten en het efficiënt en methodisch inrichten en besturen van de volledige klantcontactketen.
Bijdrage Axent Groep:
In een korte analyse wordt de huidige organisatie vergeleken met best practices en wordt het verbeterpotentieel in kaart gebracht voor de processen en bijbehorende prestatie-indicatoren. Het daaropvolgende plan van aanpak is methodisch en doelgericht. Het geef inzicht in de te nemen acties, de doorlooptijd, de (interne) kosten en de opbrengsten. Na implementatie krijgt de besturing van uw klantcontact een duurzaam karakter. De voornaamste opbrengsten zijn:
|
|
Reductie integrale kosten |
|
Hogere klanttevredenheid |
|
Reductie van onnodige klantcontacten |
|
Kwalitatief hoogwaardig en tegelijkertijd efficiënt klantcontact |
|
Betere basis voor samenwerking tussen customer services en aanpalende afdelingen vanuit ketenperspectief |
|
Grip op multichannel klantcontact |
Onze methodische en doelgerichte werkwijze is altijd gericht op structurele verbetering van uw klantcontact. Dit kan zijn in de rol van adviseur, project manager of als interim manager.
Aanvullende informatie:
Voor meer informatie neemt u contact op met Axent Groep: 070-3002154 of info@axent-groep.nl. |
|
