Diensten
Axent Groep kan u bij verschillende vraagstukken in verschillende fases ondersteunen. Variërend van probleemanalyse, implementatie van concrete oplossingen in de praktijk, tot tijdelijke besturing.
Onze methodische en doelgerichte werkwijze is altijd gericht op structurele verbetering van uw klantcontact. Dit kan zijn in de rol van adviseur, project manager of als interim manager.
We verdienen onszelf terug
We werken volledig '2011', met heldere doelstellingen volgens methoden die werken. Voor aanvang van een opdracht of een verbeterproject stellen we voor u een business case op. U hebt op voorhand inzicht in de inspanningen, kosten en opbrengsten. Tevens ziet u dat wij onszelf snel terugverdienen.
Klantcontact is ons specialisme en onze passie. Door onze jarenlange ervaring met het inrichten en optimaliseren van klantcontactorganisaties weten we wat werkt om uw doelstellingen te realiseren. U profiteert daarvan, want we kunnen ook verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat en werken volgens een resultaatafhankelijke beloning, heel '2011'.
Advies
De vraag in veel organisaties is: “hoe staat onze (klantcontact)organisatie ervoor en welke concrete maatregelen moeten we nemen?” Axent Groep hanteert hiervoor de ‘Klantcontactketen methodiek’.
Axent Groep adviseert ondermeer over de volgende onderwerpen:
|
 |
Besturingsmodellen (COPC, INK) |
|
Workforcemanagement |
|
Performance management |
|
Kennismanagement |
|
Email management |
|
Insourcing |
|
Outsourcing |
|
Quality Monitoring |
|
Antwoord© |
|
Certificering |
|
Lean |
|
Six Sigma |
|
Systeemselectie (RFP trajecten) |
|
Klantcontactstrategie |
|
Multichannel management |
|
Operational excellence |
Interimmanagement
Axent Groep kan ondersteunen met de tijdelijke inzet van ondermeer de volgende functies:
|
|
Programmamanager, Projectleider |
|
Contactcentermanager, Supervisor, Teammanager |
|
Manager WFM, Intradaymanager, Manager forecasting, Planner |
|
Manager business intelligence, Business analist, Performancemanager |
|
Kwaliteitsmanager, Trainer |
Waarom Axent Groep?
|
|
Klantcontact is ons specialisme en onze passie.
| |
|
Een betrouwbare partner, we doen wat we afspreken. |
|
|
We verdienen onszelf terug. |
|
Door onze ervaring en deskundigheid kunnen we ook verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat en werken volgens een resultaatafhankelijke beloning, heel 2011. |
|
Aanvullende informatie:
Bel ons via 070-3002154 om eens met ons te praten over hoe we uw doelstellingen kunnen realiseren. Binnen een partnership maken we ook graag afspraken over een resultaat afhankelijke beloning. |
|
