Banken
De bancaire sector verandert in hoog tempo. De vraag naar producten en diensten wijzigt als gevolg van de kredietcrisis, de wet- en regelgeving wordt steeds complexer en een toenemend aantal aanbieders gaat de concurrentiestrijd aan. Er wordt een strijd gestreden om klanten en distributiekanalen. De volgende risico’s
doen zich voor:
|
 |
Afnemende marges |
|
Afnemende klantloyaliteit |
|
Verslechtering efficiency ratio |
Hoe gaat u hiermee om?
U heeft een enorme kans om de klantbediening verder te professionaliseren en kostenvoordelen te realiseren. Dit kan door middel van het organiseren van dienstverlening rondom klanten, en het efficiënt en methodisch inrichten en besturen van de volledige klantcontactketen.
Bijdrage Axent Groep:
Axent Groep kan snel, duurzame verbetering van uw klantcontact realiseren.
In een korte analyse wordt de huidige organisatie vergeleken met best practice. Het verbeterpotentieel wordt in kaart gebracht voor de processen en bijbehorende prestatie-indicatoren. Het daaropvolgende plan van aanpak is methodisch en doelgericht. Het geeft concrete handvaten over wat moet gebeuren, de doorlooptijd, (interne) kosten en de opbrengsten. Door implementatie krijgt de besturing van uw klantcontact een duurzaam karakter met als voornaamste opbrengsten:
|
|
Structurele kostenreductie |
|
Een langdurige klantrelatie |
|
Professionele klantbediening |
|
Vergroting van de commerciële slagkracht |
Onze methodische en doelgerichte werkwijze is altijd gericht op structurele verbetering van uw klantcontact. Dit kan zijn in de rol van adviseur, projectmanager of als interim manager.
Aanvullende informatie:
Voor meer informatie neemt u contact op met Axent Groep: 070-3002154 of info@axent-groep.nl. |
|
